其他
太坑!多人投诉移动、电信、联通
▲漫画:熊三有
套餐更改入口十分隐蔽
自助体验如同“捉迷藏”
中国移动
记者以一个月付158元套餐的手机号登录中国移动手机营业厅客户端发现,自助更改的套餐最低为198元每月,其余套餐价格均在200元以上。在醒目区域推荐的“5G智享”套餐,虽然标示7折的优惠价,但折后166.6元每月,仍比当前账号的套餐价格更高,且在12个月后会以238元的套餐原价继续收取更高的费用。值得注意的是,这类“升级”套餐办理手续非常简单,点击选择办理后次月即可生效。
相较更高的套餐费用,不合理的业务办理引导和App交互体验,增加了用户自助操作的难度和门槛。
02中国联通
在中国联通手机营业厅客户端,进入“套餐变更”专区,并未出现相应的套餐推荐,反而仅显示办理副卡和宽带的选项;
而在“办套餐”专区中,更为优惠平价的套餐也多为副卡和新卡专属,需要重新办理电话卡方能享受。
03中国电信
在中国电信手机营业厅客户端的“手机业务办理”专区,则找不到明显的套餐变更入口。
人工客服协助办理
为何还需专人转接?
合约违约等复杂业务
仍需线下验证处理
【315系列报道】多人被骗?维权困难?曝光!全网曝光!3·15线索征集令→深圳一公司被指虚假宣传?官方:已立案!猫治病比人治病贵?