【早说】RCA根本原因分析
在早说 - 回顾文档与及时响应中提到 RCA。可能只是简单的知道它是根本原因分析。那它具体是怎么描述的,分为哪些步骤,推荐的工具会有哪些。那今日的早说我们就来简单的看看。
在维基百科中这么描述:
在科学和工程学中,根本原因分析(英语:root cause analysis,RCA)是一种解决问题的方法,用于识别故障或问题的根本原因。它广泛应用于 IT 运营、制造、电信、工业过程控制、事故分析(如航空、铁路运输或核电站)、医学(用于诊断)、医疗卫生产业(如用于流行病学)等。
根本原因分析是演绎推理的一种形式,因为它需要了解潜在根本原因和问题的潜在因果机制。
RCA 可以分解为四个步骤:
清晰地识别和描述问题
建立从正常情况到问题发生的时间线
区分根本原因和其他因果因素(例如使用事件关联性)
在根本原因和问题之间建立因果图
RCA 通常用作补救过程的输入,据此采取纠正措施以防止问题再次发生。这种过程的名称因应用领域而异。
根据 ISO/IEC 31010,RCA 可包括 “五个为什么”、失效模式与影响分析(FMEA)、故障树分析、石川图和帕累托分析法。
只顾解决表面原因、而不管根本原因的解决之法成为一种普遍现象,就不足为怪了。 然而,选择这种急功近利的问题解决办法,治标不治本,问题免不了要复发,其结果是组织不得不一而再、再而三地重复应对同一个问题。可以想象,这些方法的累积成本肯定是惊人的。
根本原因分析法的目标是找出:
问题(发生了什么);
原因(为什么发生);
措施(什么办法能够阻止问题再次发生)。
所谓根本原因,就是导致我们所关注的问题发生的最基本的原因。因为引起问题的原因通常有很多,物理条件、人为因素、系统行为、或者流程因素等等,通过科学分析,有可能发现不止一个根源性原因。
RCA 的工具
在这可以推荐:
因果图
头脑风暴法
因果分析 - 鱼骨图
因果分析 - WHY-WHY 图