动真格！这些供暖难题今年“有解”！
供暖了，家里不暖
闹心！
投诉电话一直打不通
更闹心！
入户测温到底早晚测还是中午测
居民和供热公司各执一词
让人抓狂！
大连新闻传媒集团广播中心FM103.3
《她俩的直播间》
连线大连市住建局相关负责人
这几大难题今年“有解”！
“供暖管家”上线
有事儿您说话
上个供热季，在热线电话高峰期情况下，不少市民反映供暖热线打不通。怎么办？今年有新的解决办法——“供暖管家”，为居民提供“点对点”、“网格化”精准供热服务，在“供得上”的基础上，实现“供得好”。
“供暖管家”由供热企业生产经营班组长、维修负责人等业务技术骨干担任，“供暖管家”与社区网格员精准对接，及时了解社区、小区居民各项供热诉求，打通为民服务“最后一米”。
目前我市已在大连洁净能源集团有限公司（原大连热电集团）、国家电投集团东北电力有限公司大连大发能源分公司、大连华能电厂进行“供暖管家”试点工作，设计模式为每个“供暖管家”对接10-20位社区网格员，每个社区网格员辐射200-300户家庭，随着不断总结完善，这一工作将稳步在全市推广。
市住建局公用事业处副处长何宇斌：
老百姓在应急的情况下，电话不好记，打不通，我们要求将电话全部张贴在楼栋的门口，企业接电话的人数要增加；另一方面关口要前移，今年我们推出'供暖管家'这种新的模式，对接现在基层的社会治理员，我们的供热单位也是分片的，维修人员对接到社区治理员，第一时间发现问题，第一时间上门解决，有效避免电话打不通的问题。
“千里眼”入户
供热温度实时掌握
按规定，居民对供热室温是否达标有异议，可申请检测。测温时间是早6时起至20时止或由供、用热双方协商约定测温时间。究竟哪个时间段入户检测更合理？居民更倾向于一早一晚，测温时间难统一，是否达标就更难达成共识。
今年，我市加大力度为居民家里免费安装远传测温表，以便随时掌握用户家里的温度变化情况，实现精准高效供热，这种远传测温表去年入户安装运行了2000块，今年新接入运行4000块。2022年全市集中供热超过212万户，按照1%目标，全市已基本完成2万多户入户测温表安装工作。
市住建局公用事业处副处长何宇斌：
按照应安尽安的原则，第一，上一个供暖期，投诉比较集中的小区，我们按照远中近距离、高中低温度，科学合理选择监测点位；第二，没有投诉的区域，我们要求按照3‰的标准来安装。
动真格！
“差评”就得退市
供暖期结束以后，我市将对每个企业的投诉率、办结率、满意率每个月进行综合考核，公开打分计入总成绩，差生定期曝光。
市住建局公用事业处副处长何宇斌：
供暖效果不好，特别是对造成大面积停供的企业实行一票否决，连续两年供暖不达标，就要勒令退出市场，对于优秀的企业优先考虑，优先扶持。
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大连今冬供热服务电话
新闻大连（微信号：dltv8811）编辑制作
资料：大连新闻传媒集团广播中心FM103.3《她俩的直播间》
编辑：燕子
美编：海健
校对：华铮
主编：吕彬
监制：穆军 高忠华
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